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催收管理 Minerva
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催收管理 Minerva集成版
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催收管理 Macro
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委外催收 Fantin
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企業應收帳款 玄武
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評分卡建置
客戶分層/消費行為 分析
 
催收管理
  課程介紹
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法催課程
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評分卡應用
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信用卡客戶分群
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電話催收管理課程
 
催收課程介紹

 一個產品或服務的銷售, 都只是收款的開始, 在追求收益的同時, 公司就必需面對一個違約拖欠, 甚至是呆帳損失。催收管理就是對這些帳戶採取適當的催收措施。催收管理是信用卡或貸款中心的核心競爭力之一:有效的催收管理一方面可使銀行直接減少呆帳損失, 提高盈利;另一方面可以擴大客戶目標面, 提高發卡量,接受更高風險的客戶群, 從而在市場上佔有一席之地。 催收作業強調催收策略、催收管理流程以及績效評核, 而完整的催收課程除強調基本概念及技巧外, 策略、流程以及評核更是需要深入探討的主題。



催收課程適用對象

應收帳款從業人員或欲從事此業務者

催收課程內容

 

催收基本概念
如何作好催收工作:入門須知、正確觀念、良好溝通----------
有那些催收工具:催收系統、訪視查找、催收信函、法務程序----------

催收基本技巧
電催基本流程、客戶心態與防禦、查找技巧、電催技巧、法務程序輔助

催收策略
催收策略之形成及制定,催收系統必需能夠訂定不同階段案件的催收目標及手段,亦可依催收部門之經驗及需求來制定,除此之外;規則的制定更需能靈活搭配其他決策性系統。此外,催收案件之分配可依催收策略及實際催收人員之狀況來調整/變更。

催收管理流程
案件生命週期的完整掌控:從催收行動的發動開始,無論是簡訊提醒、電話催收、信函催收、訪視催收、法務催收及委外催收等均需執行及控管以利催收資源的有效利運用。

 不同角色在催收系統中的權限劃分:電催人員可就個人責任區域進行案件之篩選、管理,主管則可篩選各組催收員之案件;檢視是否有案件延遲等現象便於有效督導。

績效評核
建立績效管理環境:可整合人事薪資系統計算績效獎金、可依催收部門之需求來訂定/新增各式催收管理報表,使得管理人員能更加有效的來掌握催收員及整體逾期資產的催收過程及成效。

催收狀態的即時查詢:可經由各種狀態及結果的加權設定來評核聯絡比例,進一步掌握逾期案件。



 
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