繁体版
荣嘉科技股份有限公司 首页 关于荣嘉 服务内容 产品介绍 客户实例 知识分享 下载专区 连络我们

催收系统程序概论
初期催收系统建置建议
催收系统优势一预防客诉
 
 
 
 
 
 


银行业催收系统从进件开始跑了哪些程序?


  在未了解催收系统前,外界总认为催收系统不过是将文件导入,即进行电话催收的计算机辅助工作。但其实在今日,催收系统已因银行的管理要求日趋繁复的现实,经历了从下而上需求收集,又从下而上的归纳统整阶段。许多大型催收系统的功能复杂度、运算要求,已非单一电话催收模块层次可以比拟、设想的。尤其在面对案量大、业务资源高度整合的业务环境,催收系统往往需要更多的自动化手段以应付日常的业务需求。

  我们将试着以银行跨业种功能规模的催收系统为例,简略说明从帐务核心系统或数据仓储给出逾期案件、缴款数据后,催收系统做了哪些工作。

  我们知道跨业种的集成式催收系统能够同时支持一般延滞缴款、提列呆帐、一般延滞缴款提早提列呆帐等各阶段之逾期帐款案件催收作业。若依业种性质区分,在单一数据库里,可同时支持包含信用卡、个人信贷、车贷、房贷、其它各式个人无抵押、有抵押担保贷款业务(另搭配担保品管理环境)的逾期款项催收作业。


案件导入程序
  在案件导入接口方面,催收系统一般能够同时提供人工逐笔登打建档、文本文件导入,以及周期性自动进件程序要求。客户可依实际情况配置,而跨业种催收系统的特色,即在于能够以不同处理程序,对应不同业种的逾期案件数据;在实例上,进件多半采用自动进件程序(包含案件一般数据与缴款数据),定期将业务系统数据导出予系统数据接口,进行后续处理。这类催收系统多能提供多接口程序,来处理来自不同帐务系统的数据。

前置运算程序
  案件进入系统后会进入前置运算程序,部分特征变量需要由来源特定字段进一步分析、运算获得者,均在此完成运算、加工的工作;常见的情况,如延滞次数需要撷取缴款评等字段的情况;或者如额度使用率的计算、异常消费、预借现金使用率、风险等级评价相关指针等。这些经过运算产生的字段,将为后续的策略管理、自动分案规则,电话催收等作业环节援用。

策略管理与自动工具
  大型的催收系统,通常自行集成了一个策略管理模块,于收迄逾期案件数据后,能依据用户事先配置之规则或条件,进行绵密之案件分群(Grouping)或分类(Classification),经过逐层降解(降解层级支持无限设置),大量案件能够被有效细化到容易管理的程度;之后再衔接系统的自动工具模块,可先就部分类群案件进行短信发送、电话语音等自动作业,以减轻后期人工催理作业之负担。其余类群案件则进入分案池或委外池里预备,俟系统运行自动分案程序,将案件派发到机构或个人工作清单内。这类依附在催收系统的策略管理模块,不同于银行策略管理系统之处,在于其聚焦催收资源运用、具有相对简化、容易调整的特色。

自动分案
  催收系统的自动分案程序,能够让用户预先配置分案条件,分案条件的设置弹性,视各家产品而不同,一般而言,凡能加载至系统数据库之案件数据,以及经过前置运算获得的字段,均能成为用户自行定义之条件。
经过自动分案程序后,符合分案条件的案件,能依比例随机派发到指定对象的工作清单内,少数产品的自动分案程序能够适应总行、分行阶层机构的逐层分案实况,亦即采阶层分案架构,自总行卡中心,到各分行催收管理岗,均能各自配置分案规则,由系统逐级运行分案规则,直到案件各有归属为止。

队列整理程序
  进入工作清单的案件,系统会自动整理其催收顺序(除非具备特定权限,否则催收员将被强制依照催收顺序逐笔处理),此一顺序由具管理权限之用户事先配置,案件排序使用到可设置的参数,如下例的条件,常被要求系统以优先级由高至低的方式依序考虑:
依跟催日期由近至远排序
跟催日期相同者,依案件归类的优先级(依用户配置)由高至低排序
案件归类相同者,依逾期天数由长至短排序
逾期天数相同者,依透支金额由大至小排序
到此为止,催收系统的周期性进件工作才算告一段落。

 

此外,催收系统尚有一些后台运算需要利用每日离峰时间来运行,这些工作至少包括了:
核销后自动计息(即表外计息)。
核销后自动冲帐(将交易数据与欠款金额连本带利进行冲销)。
自动工具信息反馈。
管理信息集成运算。
离峰报表生成。
历史数据切割、索引整理等,数据库优化工作。
其它外围接口数据处理。


 
首页 关于荣嘉 知识分享
服务内容 产品介绍 客户实例
下载专区 连络我们
 
关于荣嘉知识分享服务内容
Copyright c 2005 - 2008, 荣嘉科技股份有限公司
收缩
  • QQ谘询

  • 在线谘询
  • 客服人员01
  • 客服人员02
  • 提醒:上方若出现
  • 限制ActiveX请选
  • 择允许被封锁的内
  • 容才会正常缩放