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催收系統程序概論
初期催收系統建置建議
催收系統優勢一預防客訴
 
 
 
 
 
 


外催公司設立初期,催收系統及相關周邊遴選的建議事項:

1.採用通過國家信息產業部檢查,產品功能、產權無虞的軟體產品。

 

2.了解銀行資訊安全規範,採用符合相關規範的催收軟體功能與務流程。

處理過程有跡可循
  催收系統不僅僅在使用功能上能夠適應業主作業要求,也需要對於用戶關鍵操作、外訪錄音等,能夠有效的保存。有跡可循,讓證據說話,這是對於委託銀行、公司本身與公司員工,以及債務關係人最基本的維權要求。

採納業界成熟作法
了解業界成熟作法,並採納了解這個行業領域知識(Domain Know-how)的軟體供應商產品;勿採用旁門左道功能,以及前所未聞、有違法之虞的作業方式。公司創建初期,採用無行業經驗的軟體供應商產品,要考慮是否有盲人瞎馬,淪為閉門造車實驗品的可能。

銀行檔案接口多樣
        催收系統的維運,經常耗費許多人力在餵給系統銀行檔案數據、產出銀行要求檔案數據的整理工作上,因為各家銀行在核心業務系統數據、以及對委外公司的要求不一,這種情況短時間無法取得一致。因此要注意軟體功能本身的彈性,以及軟體廠商平時能夠支持導入、導出服務的程度。

 

3.初期建置成本的樽節

催收軟件本身
        業主投資初期經常無法抗拒外表華而不實的設施與功能,但不久常因內涵不夠棄而不用;尤其許多操作與流程細節掌握方式,乍看不易分辨,因此應留心供應商口碑、產品功能規格、往後座席擴充與功能增加的計費方式。此外,產品支援服務也是重點,催收軟體是生財設施,所以要考慮將來的維護、擴容升級需要。

電話設備
       委外催收案件多在帳齡後段時期,建置初期案件量少、委案客戶分散,個別客戶作業規範不一,逕採用適應大量案件自動接入(Inbound)、呼出(Outbound)功能複雜電話系統建立呼叫中心,並無明顯效益。即使採購數字電話交換機也須斟酌功能是否必要。

電話錄音設備
        無須與軟件產品高度整合,採用錄音卡易於增減、擴容的電話錄音設備,即能達標。

 

4.其他應注意事項

留心功能誤區
  在“五色令人目盲”,對於花花綠綠的頁面外觀,業主遴選時應體認員工長時間操作現實,要慎選掌握人因工程精神的功能配置、配色的產品。

探聽廠商口碑
  常言 “深入則專,淺則散”,由於催收軟件廠商起步時間不一,各家產品功能不可能檔次相當;一些資歷深厚的廠商經過多年市場競爭淘汰,往往各自在功能要求上,臻於完美;業主採納這類產品能收事半功倍之效。因此,若對功能細節沒把握,就要慎選口碑。

 
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