初期
簡體版
荣嘉科技股份有限公司 首页 关于荣嘉 服务内容 产品介绍 客户实例 知识分享 下载专区 连络我们

催收系統程序概論
初期催收系統建置建議
催收系統優勢一預防客訴
 
 
 
 
 
 


催收管理系統可以預防客戶投訴的發生

  催收管理系統可以降低客戶投訴事件的發生率,好的催收系統更可以讓管理階層早先一步避免各種客訴的發生,達到「預防勝於治療」的最高境界。

       根據「中國銀行業監督管理委員會」最近發佈的【中國銀監會關於進一步規範信用卡業務通知】中,明確指出客戶投訴的妥善管理,是目前稽查首要重點之一。

        催收免不了要與債務人正面溝通的,其催收技巧熟悉度往往與回收成績成正比的,但是提高整體業績同時,又要能將客戶投訴狀況降到最低,甚至不要發生客訴,好的催收管理系統可以讓企業管理階層,除了貫徹企業追求利潤、永續經營的目標,及落實人員教育訓的成果外,又能將負面作用降到最小。

        假如您以為錄音的側聽,是預防客戶的不二法門,那您可就落伍了,有經驗或資深的管理人員無法一對一的及時監控每位信控員, 就算是好的信控員也有情緒不順遂的時候,假若不能防範「客戶投訴」於事前,事後的亡羊補牢總是會付出代價的。

       好的催收系統可以幫助您分析案件的各種屬性,譬如從基本的性別、年齡、職務、教育程度,到帳務相關的信用評等、繳款行為模式,以及由催收系統彙集產生的歸類歷程、通聯歷程、付款歷程等,另外還可以加入信控員或是上門人員的印象評分,讓有經驗的管理人員,根據案件的屬性,在分案的開始及案件進行過程,就可以依據主系統提供的參考數據,將案件分派給合適的人員處理,譬如性別、年齡的對等與否,帳款金額的高低與信控員資歷深淺的關係,帳齡長短及手別與信控員個性的匹配性等。。

        此外,在案件進行的歷程中,每筆催收記錄都必須被快捷忠實的記錄下來,其中歸類、通聯、付款等歷程,就是企業最好的產業知識資產來源,更可經過系統彙整分析後,達到防範客戶投訴於未然的功效。

  催收不是惡性討債,而是必須具備有豐富的專業知識,催收可以導正債務人正確的理財觀念,催收是持續不間斷的有效聯絡,是有無限可能的,有好的催收管理系統更可以協助我們做得好、做得快。

  要如何預防客戶投訴的發生呢,請先建置專業的催收管理系統,尤其是好的催收管理系統,它不但可以給您帶來無限的商機,也讓您在這個行業中變成佼佼者。

 
首頁 關於榮嘉 知識分享
服務內容 產品介紹 客戶實例
下載專區 聯絡我們
 
關於榮嘉知識分享 服務內容
Copyright c 2005 - 2008, 荣嘉科技股份有限公司
收縮
  • QQ諮詢

  • 在線諮詢
  • 客服人員01
  • 客服人員02
  • 提醒:上方若出現
  • 限制ActiveX請選
  • 擇允許被封鎖的內
  • 容才會正常縮放